Sjálfvirkni vs mannúð: Tveir öflugustu þróun 21. aldarinnar.

Tveir gríðarlega öflugir straumar móta heiminn í kringum okkur. Nú verður hvert fyrirtæki að spyrja sig: Hvaða hlið línunnar fallum við á?

Ég vinn í miðri London og bý í suðausturhluta borgarinnar. Næstum á hverju kvöldi á leiðinni heim úr vinnunni stoppa ég við útstöðina í London Bridge í M&S Simply Food (já, líf mitt er svo glæsilegt). Staðurinn er alltaf þéttsetinn en biðröðin færist fljótt vegna þess að það eru 12 starfsmenn með stöðva kassa. Eða, þeir voru starfsmenn. Í síðasta mánuði var skipt út 12 hefðbundnum skífum með 12 snertiskjám með sjálfum stöðvun og tveimur starfsmönnum á reiki. Gist var á nánast öll kunnugleg andlit farin.

Ósögð yfirlýsing hefði ekki getað verið skýrari: framtíðin er að koma. Tækni er að borða störf. Engin furða að svo margar bækur séu tileinkaðar spurningunni: Erum við á leið í vinnulausa framtíð? Og hvað þýðir það?

En til að trúa á vinnulausa framtíð, þá er ég að hugsa, er að sjá aðeins helming myndarinnar. Til að sjá heildina þurfum við að taka skref til baka og skilja að þetta fyrirbæri - störf sem borða tækni - er aðeins ein hlið tvíhliða sögu.

Tveir straumar streyma fram í gegnum neysluhyggju og viðskipti núna. Kannski tveir öflugustu straumar 21. aldarinnar. Þeir eru sjálfvirkni og mannúð. Og þeir eru í raun tvær hliðar á einni mynt. Það sem meira er, þeir ættu að leiða til þess að allir viðskiptaleiðtogar, forstjórar, stofnandi stofnunar eða markaðsaðila spyrji tveggja grundvallarspurninga.

Tveir hliðar

Annars vegar er vaxandi eftirvænting um að sífellt fleiri þættir lífsins verði hratt, auðvelt og núningslaust. Sjálfvirkni daglegrar þjónustu skilar einmitt því með því að skera út oft hægan, óhagkvæman mannlegan hluta þjónustunnar.

Á hinn bóginn, í heimi efnislegs gnægð og vaxandi sjálfvirkni, leggjum við sífellt meira gildi á fágæta, óvart og auðgandi reynslu. Athugaðu bara Instagram strauminn þinn. Það er # fjöldi fólks sem er fús til að láta þig vita að þeir eru að upplifa ótrúlega reynslu, ekki satt?

Og hér er hluturinn: Í ljósi þess að menn eru félagsleg dýr, er þátttaka annars fólks oftast grundvallaratriði þeirrar reynslu sem við metum mest.

Það eru tvær hliðar myntsins. Mikið af daglegu lífi er að verða hraðara, núningslaust og sjálfvirkara. Og fyrir alls kyns verkefni og samskipti erum við að taka við því. En því sjálfvirkari og andlitslausari sem heimurinn í kringum okkur verður, því meira metum við - og þeim mun meiri tíma sem við höfum til - hin sérsniðna, náinn og mannlega.

Tvö af helgimynda viðskiptum 21. aldarinnar draga saman þessa tvísýni: Uber og Airbnb. Uber snýst allt um að gera A til B ferðalög í borginni þinni eins núningslaus og mögulegt er - og þeir vona að að lokum muni ökumannalausir bílar þýða að þú viðskiptavinurinn er eina manneskjan sem tekur þátt í öllu ferlinu.

Á meðan hefur áfrýjun Airbnb alltaf snúist um frí sem er ekta og mannlegra. Og hver er stefna Airbnb næstu 10 ár? Það er langt umfram að vera einfaldlega vettvangur til að láta þig bóka gistingu. Airbnb vill verða alþjóðlegur vettvangur sem tengir ferðamenn við fróa og ástríðufulla íbúa á ákvörðunarstað. Alheimsvettvangurinn fyrir mannaferðir. Það er það sem Experience Host forritið snýst um. Leyfðu mér að elda þér staðbundna góðgæti okkar! Hvað um skoðunarferðir um víngarðana okkar! Hefurðu heyrt um listamannasafnið í miðbænum?

Við munum alltaf eiga hvort annað

Sjáðu þessa tvo öfluga, tengda þróun í heild sinni og það verður ljóst að atvinnulaus framtíð er langt frá því að vera viss.

Já, sjálfvirkni mun drepa tonn af störfum á næstu árum. En í sjálfvirkum heimi verður einnig sífellt meiri eftirspurn eftir hinum raunverulega mannlegu og nýjar leiðir fyrir einstaklinga til að hagnast á sinni einstöku þekkingu, ástríðu og persónuleika.

Með öðrum orðum, í heimi þar sem hagnýtur hlutur og viðskipti eru sjálfvirk, það sem við eigum eftir er hvort annað. Ný störf og ný tegund hagkerfis verða byggð á nýjum leiðum til að skemmta, hvetja, upplýsa og einfaldlega vera með samferðamönnum þínum.

Þessi tilfærsla er nú þegar að kasta upp nokkrum vinnubrögðum og sumum viðskiptamódelum sem líta nokkuð undarlega út frá hefðbundnu sjónarmiði. Hugsaðu um Instagram áhrifamenn og YouTube stjörnur. Hugsaðu um Pearl Bro frá Kína, sem er að vinna sér inn milljónir með því að búfé búast við því að opna krækling og leyfa áhorfendum að gamble um útkomuna: mun þessi innihalda perlu eða ekki?

Taktu heiminn sem þegar hefur breytt Pearl Bro í tilfinningu og lengdu hann út á við. Það er þangað sem við stefnum.

Tvær spurningar fyrir viðskipti

Þar sem þessir tveir gríðarlega öflugu þróun endurmóta heiminn í kringum okkur verður hver leiðandi fyrirtækis eða stofnandi stofnunarinnar að spyrja tveggja spurninga.

Í fyrsta lagi, hvaða hlið af sjálfvirkni / mannúðarpeningnum fallum við á?

Við sáum nýlega hvað getur gerst ef upphafsstofnendur hugsa ekki þessa spurningu í gegn. Þegar stofnendur Bodega sjálfsalans notuðu orðið Bodega beindust þeir beinlínis að neytendaupplifun sem flestir sjá í gegnum linsu mannkynsþróunarinnar: mamma-og-poppbúðin. Og þeir tóku tonn af hita í kjölfarið. Hversu ólíkar móttökur hafa verið ef þær einfaldlega settu þjónustu sína á sjálfvirkni hlið klofningsins, sem snjallsímastýrð, peningalaus endurmyndun hefðbundinna sjálfsalanna?

Auðvitað gæti eitt fyrirtæki fallið á mismunandi hliðar klofins á mismunandi stöðum í viðskiptavininum. Lykilatriðið er að hugsa allt þetta í gegn. Annars ertu að fljúga blindur þegar kemur að sjálfvirkni vs mannkynningu.

Önnur spurningin: Ég hef haldið því fram í þessu verki að ný vinnuform muni skapast þar sem stefna fyrir sjálfvirkni ýtir undir tengda þróun mannkyns. Allt mjög vel. En hinn harði sannleikur er sá að þetta hjálpar ekki mörgum milljónum þeirra sem munu missa vinnuna vegna þessarar breytinga. Það hjálpar líklega ekki starfsfólki stöðva í versluninni minni sem þurfti að fara þegar snertiskjáirnir komu. Eins og á fyrri tímabilum mikillar tæknibreytinga er mörgum sjálfum gert kleift að bæta mörg líf. Það verður sárt.

Svo önnur spurningasett fyrir öll fyrirtæki til að spyrja sig er: hvaða ábyrgð höfum við til að hjálpa þeim sem hafa slæm áhrif á þessar breytingar?

Það gengur lengra en einfaldlega að gera það besta sem þú getur fyrir fólkið sem þú sleppir. Á 21. öldinni þurfa viðskipti að koma saman við stjórnvöld - með okkur öllum - til að endurmynda samfélag og þann háttinn á kapítalisma sem getur sett mannlega reisn í forgang. Þetta er umfram allt hin mikla áskorun sem þessi tvö þróun hefur stafað af.

David Mattin er alþjóðlegur yfirmaður þróun og innsæi hjá TrendWatching.