CRM og CCM: Hver er munurinn?

CRM hugbúnaður, eða stjórnun tengsla við viðskiptavini, heldur utan um samskipti fyrirtækisins og samskipti við viðskiptavini - þá sem þú ert með og þá sem þú ert að reyna að umbreyta í viðskiptavini. CRM kerfi hjálpar fyrirtækjum með sölustjórnun, framleiðni og tengiliðastjórnun, svo eitthvað sé nefnt.

Þó að CRM-kerfi, svo sem Salesforce, hjálpi til við að hagræða hlutunum, þá klárar CCM-lausn, eða stjórnun samskipta viðskiptavina, upplifun viðskiptavinarstjórnar.

CRM hefur staðið yfir frá því snemma á áttunda áratugnum, þegar ánægju viðskiptavina og upplifun viðskiptavina var metin með árlegum könnunum með niðurstöðunum bætt við töflureikninn. Í dag hefur CRM vaxið til að innihalda allt frá farsíma til skýjatengdra lausna. Á hverju ári segjast 70 prósent fyrirtækja ætla að auka útgjöld til tækni.

Gildi CRM

Flest fyrirtæki nota og fjárfesta í CRM að einhverju leyti. Það eru góðar ástæður fyrir þessu:

  • Meðalávöxtun CRM er 8,71 $ fyrir hvern dollar sem varið er.
  • Árangursrík sölusamtök eru 81 prósent líklegri til að æfa stöðuga notkun á CRM.
  • 22 prósent afgreiðsluaðila vita enn ekki hvað CRM er og 40 prósent nota enn óformlegar aðferðir, svo sem töflureikna og tölvupóstforrit til að geyma gögn viðskiptavina.
  • CRM forrit geta hjálpað til við að auka sölu um allt að 29 prósent, framleiðni sölu um allt að 34 prósent og sölu spá um 42 prósent.

Gartner spáir því að árið 2021 verði CRM eitt stærsta tekjusvið útgjalda í hugbúnaði fyrirtækisins. Ef fyrirtæki þitt mun endast, þá veistu að þú þarft stefnu til framtíðar.

Gildi þess að bæta við CCM

CRM-kerfin hafa batnað í gegnum árin, en það vantar samt nokkuð af nauðsynlegum hlutum sem fyrirtæki þurfa að bjóða upp á ríka reynslu viðskiptavina. Þetta er þar sem CCM lausn kemur inn í leikinn.

Samskiptastjórnun viðskiptavina, þegar hún er samþætt CRM, hjálpar til við að búa til fullkomna hugbúnaðarlausn fyrir fyrirtæki, sem gerir þeim kleift að veita bestu viðskiptavini upplifunina. Þó CRM verkfæri gefi fyrirtækinu þínu möguleika á að safna og greina gögn viðskiptavina til að skilja betur óskir og hegðun viðskiptavina, er áherslan lögð á að fá jákvæða viðskiptavinaupplifun og ýta á samskipti í gegnum ýmsar rásir viðskiptavina.

Þó að vélvirki ferlisins geti verið mjög árangursríkt, getur mikil áhersla á CRM afvegaleiða frá öðrum mikilvægum þætti í ferlinu sem oft gleymist - gæði efnisins sem mun fara í þessi samskipti. Nema þú getir nálgast viðeigandi efni til að passa samskiptaþörf hvers samskipta, CRM ferlið getur átt í erfiðleikum með að skila sem bestum ávinningi með skilaboðum sem geta verið álitin formbréf eða niðursoðinn tölvupóstssvörun.

Rétt CCM-lausn gerir gæfumuninn

Það er engin spurning að CRM hugbúnaður getur hjálpað fyrirtækinu þínu með sölu, markaðssetningu og fleira. En hvað með skjalagerð? Hæfileikinn til að senda persónulegan tölvupóst, eða, fyrir það efni, leyfa almenna rás nálgun, sem gefur viðskiptavinum þínum möguleika á að fá send frá þér hvernig sem þeir vilja?

Allt þetta skapar yfirburði viðskiptavinaupplifunar og samkvæmt Gartner er upplifun viðskiptavina nýja vígvöllurinn fyrir fyrirtæki. Gartner telur að brátt sé gert ráð fyrir að 89 prósent fyrirtækja muni keppa aðallega um reynslu viðskiptavina. Þegar þú bætir við CCM við CRM færir þú fyrirtækið þitt á undan samkeppni.

Láttu Ecrion hjálpa til við að samþætta CCM lausn þína

Lið okkar hjá Ecrion hefur margra ára reynslu af því að vinna með fyrirtækjum, rétt eins og þínum, til að búa til CCM-lausn sem auðveldlega samlagast nánast öllum CRM hugbúnaði sem þau nota. Til að veita bestu viðskiptavinareynslu ætti að vera enginn heili að nota besta hugbúnað til að stjórna samskiptum við viðskiptavini.

Til að læra hvernig Ecrion getur hjálpað fyrirtækinu þínu að samþætta CCM-lausn við núverandi CRM-kerfið skaltu senda okkur tölvupóst á [email protected] eða fylla út snertingareyðublað okkar. Við hlökkum til að hjálpa þér á vegi þínum til betri samskipta við viðskiptavini.

Upphaflega birt á www.ecrion.com 16. október 2018.